बैंकों में ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने में होगी आसानी, ओम्बड्समैन स्कीम में बदलाव

हर कोई बैंकों और अन्य वित्तीय संस्थानों की परवाह करता है। हालांकि इसके साथ ही लोगों को कई बार परेशानियों का भी सामना करना पड़ता है। अगर बैंक या अन्य वित्तीय संस्थान कोई सेवा देने से इनकार करते हैं या किसी तरह की समस्या आती है तो लोगों की शिकायतों के समाधान की व्यवस्था की गई है। अब रिजर्व बैंक ने ग्राहकों की शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को सरल बनाने का ऐलान किया है. इससे लोगों की समस्याओं का त्वरित और आसानी से समाधान हो सकेगा.

आरबीआई गवर्नर ने यह जानकारी दी रिजर्व बैंक के गवर्नर शक्तिकांत दास ने शुक्रवार को एमपीसी की बैठक के बाद कई अहम फैसलों की जानकारी दी. उन्होंने रेपो रेट स्थिर रखने की जानकारी देते हुए कहा कि एमपीसी ने आम लोगों को बैंकिंग में आ रही दिक्कतों का संज्ञान लिया है. इसी वजह से बैंकिंग चैनल में आम लोगों को होने वाली समस्याओं के समाधान और उनकी शिकायतों पर काम करने की प्रक्रिया को आसान बनाया जा रहा है। फिलहाल लोकपाल की व्यवस्था ऐसी ही है

इसके लिए बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों, प्रीपेड भुगतान उपकरणों और क्रेडिट सूचना कंपनियों के लिए आंतरिक लोकपाल योजना में बदलाव किए गए हैं। आपको बता दें कि अब रिजर्व बैंक की लोकपाल प्रणाली लोगों की शिकायतों के समाधान के लिए उपयोगी है। इसके अंतर्गत दो चैनल हैं. बैंकों और वित्तीय संस्थानों में एक चैनल होता है, जिसे आंतरिक लोकपाल योजना कहा जाता है। दूसरा चैनल रिजर्व बैंक लोकपाल योजना है। लोकपाल ढांचे में ये बदलाव

मौजूदा व्यवस्था में आंतरिक लोकपाल योजना की प्रक्रियाएँ सभी प्रकार के वित्तीय संस्थानों में एक समान नहीं थीं। आरबीआई गवर्नर ने कहा कि वर्तमान में बैंकों, एनबीएफसी, पीपीआई, सीआईसी आदि के लिए आंतरिक लोकपाल ढांचे के दिशानिर्देश अलग-अलग हैं। हालांकि इन दिशानिर्देशों की विशेषताएं समान थीं, लेकिन वे कई मायनों में भिन्न थीं। अब यह निर्णय लिया गया है कि इन दिशानिर्देशों को सभी प्रकार के वित्तीय संस्थानों के लिए एक समान बनाया जाएगा। इससे बैंकिंग प्रणाली की विनियमित संस्थाओं में ग्राहकों की शिकायतों के समाधान की व्यवस्था मजबूत होगी।

शहरी सहकारी समितियों को ये तोहफा रिजर्व बैंक ने बुलेट रीपेमेंट स्कीम को लेकर एक और अहम घोषणा की. गवर्नर दास ने कहा कि अब चयनित शहरी सहकारी बैंकों के लिए बुलेट रीपेमेंट स्कीम के तहत गोल्ड लोन की सीमा को मौजूदा 2 लाख रुपये से बढ़ाकर 4 लाख रुपये करने का निर्णय लिया गया है. इसका लाभ केवल उन्हीं शहरी सहकारी बैंकों को मिलेगा जिन्होंने 31 मार्च 2023 तक प्राथमिकता क्षेत्र को ऋण देने का समग्र लक्ष्य और उप-लक्ष्य पूरा कर लिया है। रिजर्व बैंक एक तरह से उन शहरी सहकारी बैंकों को प्रोत्साहन दे रहा है जिनका लक्ष्य ऋण प्रदान करना है विभिन्न क्षेत्रों के लिए।